• REKLAMAČNÍ ŘÁD
• 1. Přechod nebezpečí škody na zboží
• 2. Reklamační lhůty
• 3. Záruka
• 4. Závěrečná ustanovení

Uplatňování práv a odpovědnosti za vady výrobku a služeb poskytovaných společností Rostra Dveře s.r.o. jejím zákazníkům se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisu, zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisu, jakož i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.1 Prodávající je povinen dodat zboží v množství, jakosti a provedení, jež určuje kupní smlouva a musí je zabalit nebo opatřit pro přepravu. Neurčuje-li smlouva, jak má být zboží zabaleno nebo opatřeno, je prodávající povinen toto udělat způsobem, který je obvyklý pro takové zboží v obchodním styku.
1.2 Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku, kdy přichází nebezpečí škody na zboží, na kupujícího, i když se vada stane zjevnou až po této době. Povinnosti prodávajícího vyplývající ze záruky za jakost zboží tím nejsou dotčeny.
1.3 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy převezme zboží od prodávajícího, nebo jestliže tak neučiní včas v době, kdy mu prodávající umožní nakládat se zbožím a kupující poruší smlouvu tím, že zboží nepřevezme.
1.4 Jestliže je prodávající povinen podle smlouvy dopravci v určitém místě pro přepravu zboží kupujícímu, přechází na kupujícího nebezpečí škody na zboží jeho předáním dopravci.
1.5 Škoda na zboží, jež vznikla po přechodu jejího nebezpečí na kupujícího, nemá vliv na povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže ke škodě došlo v důsledku porušení povinnosti prodávajícího.
1.6 Kupující je povinen ve smyslu ustanovení § 427 obchodního zákoníku prohlédnout zboží dle možnosti co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil všechny vady, které je možno zjistit odborně provedenou prohlídkou.
1.7 Jestliže kupující zboží neprohlédne v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.

2.1 Vady zjevné (např. množstevní vady, jiné zboží, zjevné poškození apod.) je kupující povinen reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5-ti dnů od převzetí zboží, jinak jeho nárok na vyřízení reklamace zaniká.
2.2 Vady skryté je kupující povinen reklamovat nejpozději do 15-ti dnů od okamžiku, kdy vadu zjistil, nejpozději však do 24 měsíců od data vydání.
2.3 Reklamaci může uplatnit pouze kupující a to písemnou formou u prodávajícího ve lhůtách uvedených v bodě 2.1.1 a 2.1.2.
2.4 Okamžikem doručení reklamace prodávajícímu se zahajuje reklamační řízení. Do 5-ti dnů dohodne zástupce prodávajícího průběh reklamačního řízení.
2.5 Kupující je povinen v případě reklamace umožnit prodávajícímu kontrolu a převzetí vadného zboží. Neučiní-li tak, nepovažuje se reklamace za řádně platnou.
2.6 V případě uznání reklamace jako oprávněné a rozhodnutí o odstranění vad sjedná kupující s prodávajícím přiměřenou lhůtu k vyřízení reklamace, minimálně však 30 dní. Jestliže prodávající neodstraní vady v přiměřené lhůtě, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo výměnu vadného zboží.
2.7 Reklamační řízení nemá vliv na povinnosti kupujícího zaplatit cenu za zboží uvedenou v kupní smlouvě. Případné slevy nebo finanční vyrovnání za škody vzniklé kupujícímu vadným zbožím nebo prodávajícímu neoprávněnou reklamaci, budou poukázány formou dobropisu do 14-ti dnů od vyřízení reklamace.

3.1 Prodávající poskytuje na dodané zboží záruční lhůtu v délce 24 měsíců. Záruční lhůta začíná běžet ode dne dodaného zboží. Je-li prodávající povinen odeslat zboží, běží záruční lhůta ode dne dojití zboží do místa určení.
3.2 Záruční lhůta neběží po dobu, po kterou nemůžeme užívat zboží pro jeho vady, za které odpovídá prodávající.
3.3 Reklamované vady nebudou kupujícímu uznány v případě, že se bude jednat o vady vzniklé:

• nesprávnou či neodbornou manipulací;
• záměrným poškozením;
• mechanickým poškozením;
• zásahem do konstrukce výrobku (zkracování, hoblování apod.);
• špatným a nevhodným skladováním v rozporu s montážními a skladovacími podmínkami prodávajícího;
• běžným opotřebením;
• nesprávnou montáží v rozporu s montážními podmínkami prodávajícího;
• nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny pro užívání a údržbu výrobků Rostra;
• v důsledku nevhodného prostředí s vyšší nebo rozdílnou teplotou a vlhkostí na obou stranách;
• v důsledku poškrábání skel a jejich znečištění od maziv a chemických látek.
  

3.4 Odpovědnost prodávajícího za vady, na něž se vztahuje záruka za jakost nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí na škody na zboží vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající nebo osoby, s jejíž pomocí prodávající plnil svůj závazek.

4.1 Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování, opravu) podle aktuálního ceníku servisních výkonů.
4.2 Postup kupujícího v rozporu s tímto reklamačním řádem prodávajícího nezavazuje.
4.3 Tento reklamační řád se uplatňuje ve všech případech obchodně smluvních vztahů mezi účastníky, kde jako prodávající vystupuje Rostra Dveře s.r.o., Krausova 604, Letňany, Praha 9, PSČ 199 00.

 

Vydáno dne 31.01.2010 společností Rostra Dveře s.r.o.